北京工商大学学报
(
社会科学版
)摇 摇 摇 摇 2014
年
摇
第
5
期
表
3摇
零售业线上线下融合发展的主要模式
模式
主要适用条件
引入方法
典型代表
电商
+
店商
+
零售服务商
同时拥有实体店与网上商城的
企业
线上与线下同价
、
线上与线下两
套体系转向一个公司两个窗口
苏宁
、
国美
实体店
(
为主
)
+
网上商城
(
为辅
)
本地信誉高
、
实力强的实体企业 建立本地化网上商城
步步高
、
百盛
、
汉光
电商
+
百货店
实力雄厚的电商与实体零售企业
合作
成立合资企业
,
发挥各自长处 阿里
、
银泰
实体店
+
网上商城
+
微信
+
微店
拥有强大的研究团队
,
致力于业
态创新
引入移动端业务
天虹
、
王府井
网上商城
+
便利店 电子商务领域成功的网上商城 与线下便利店合作
京东与京久
、
快客和良
友的合作
摇 摇 (
一
)
以苏宁为代表的
“
电商
+
店商
+
零售服
务商
冶
模式
2012
年
,
苏宁通过实施
“
电商
+
店商
+
零售
服务商
冶
的战略
,
打造双线同价
,
依托实体连锁和
网上销售两个平台
、
两个网络
,
运用互联网和物联
网的技术
,
全面转型发展
。
其中
,
线上
———
苏宁通
过并购红孩子
,
与凡客
、
乐峰
、
优购等垂直电商合
作
,
保持高速增长态势
,
同时建立了从总部到各地
区管理公司体系
;
线下
———
通过优化店面结构与
店面业态创新
,
推出了超级店这一全新零售业态
,
推进苏宁和乐购仕双品牌运营
。
这类模式适用于同时拥有实体店和网店的零
售企业
,
因为其组织结构是从过去线上与线下两
套体系
、
两个品牌运作的模式转向一个公司两个
窗口的模式
。
逐步实现线上与线下同价
,
核心在
于把线上的消费者带到现实的零售门店中去
,
即
在线支付购买线下的商品和服务
,
再到线下享受
服务
,
目的是增强消费者线上线下的购物体验
。
除苏宁云商外
,
国美也在实践线上线下一体化
。
与苏宁不同的是
,
国美目前还没有实现线上线下
完全同价
。
(
二
)
以步步高为代表的
“
实体店
(
为主
) +
网
上商城
(
为辅
)冶
模式
步步高通过整合手机
APP + PC +
微购物商
城
+
线下实体店
,
打通线上线下营销推广
,
进行商
超品类
、
百货品类
、
生活服务的双线零售
。
超市方
面
,
采取
“
网上下单
+
仓库发货
+
超市自提点提
货
,
网上下单
+
实体店打包
+
实体店送货
,
实体店
购物
+
手机支付
冶
三种方式
;
百货方面
,
通过对客
户数据的分析
,
向每个客户提供个性化营销
;
便利
店方面
,
通过布局最后一公里
,
打造
“
商品展示中
心
+
临时仓库
+
提货中心
+
社区服务中心
冶。
这类模式适合先有实体店
、
后开网上商城的
零售企业
。
这类企业建立的网上商城
,
通常具有
本地化特点
,
依靠其实体店的品牌价值和品质服
务在本地消费者中较好的口碑
,
不仅可以降低线
下用户转化成线上用户的成本
,
同时还能掌握用
户线上和线下的消费行为
,
并借助大数据的分析
运用来创造更大价值
。
实体店与网上商城共享仓
储和干线物流
,
降低运输和包装成本
;
网上商城与
移动商务有机结合
,
达到优势资源共享和强强联
合
,
既实现了线下客户往线上商城的引流
,
又实现
了线上客户到线下实体店的导流
,
从而增强企业
的核心竞争力
。
除了步步高以外
,
百盛百货
、
汉光
百货等也在尝试此模式
。
(
三
)
以阿里与银泰合资
、
合作为代表的
“
电商
+
百货店
(
或购物中心
)冶
模式
2014
年
3
月
,
阿里集团以
53郾 7
亿元港币投
资银泰商业
,
双方达成合作协议
。
利用阿里的大
数据
,
银泰在获取完整的
、
详细的客户资料的同时
把更多的商品放到了线上
,
把货架变为
“
无限货
架
冶,
实现了从
“
地主收租
冶
向真正的
“
零售百货
冶
的转变
。
据悉
,“
银泰宝
冶
上线百日用户数已达
500
万人
,
是银泰线下
VIP
会员数三倍
,
短短三个
多月
,
有
15
万网购达人通过各种渠道在银泰消
费
,
成为银泰新的消费群体
;
于
阿里则利用银泰所
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