第
30
卷
摇
第
5
期
2015
年
9
月
北京工商大学学报
(
社会科学版
)
JOURNAL OF BEIJING TECHNOLOGY AND BUSINESS UNIVERSITY(SOCIAL SCIENCES)
Vol. 30 No. 5
Sep. 2015
doi:10. 16299 / j. 1009鄄6116. 2015. 05. 011
基于顾客参与的社会化商务创新研究现状探析
洪志生
1
,
摇
沙
摇
勇
2
,
摇
李欠强
3
(
1.
清华大学 公共管理学院
,
北京
摇 100084
;
2.
南京邮电大学 人口研究院
,
江苏 南京
摇 210042
;
3.
台州学院 经贸管理学院
,
浙江 台州
摇 318000
)
摇 摇
摘
摇
要
:
在社交媒体技术不断发展
、
电子商务配套环境逐渐完善的趋势下
,
社交媒体与电子商务互相融合的社会化
商务正蓬勃兴起
,
商业模式创新层出不穷
,
相应地
,
社会化商务的相关理论还有待于实践的进一步检验
。
顾客参与是社
会化商务活动的重要特征
。
通过对顾客参与创新行为的动机及作用分析
,
有利于引导社会化商务的商业模式创新方向
;
基于顾客参与的创新特征及其对服务创新的积极作用
,
深入探讨顾客参与如何形成顾客知识的异质性和转移性则有利
于深层次创新商业模式
。
立足此框架对研究现状进行分析的基础上
,
提出了基于顾客参与的社会化商务商业模式创新
的主要研究趋势及方向
。
关键词
:
社会化商务
;
顾客参与
;
商业模式创新
;
服务创新
;
知识管理
中图分类号
:
F724郾 6
;
F224摇 摇 摇
文献标志码
:
A摇 摇 摇
文章编号
:
1009 鄄鄄6116
(
2015
)
05 鄄鄄0092 鄄鄄07
收稿日期
: 2015鄄鄄03鄄鄄16
基金项目
:
国家自然科学基金青年项目
(71402073);
中国博士后科学基金项目
(2014M550756);
河北省科技计划项目
(13456119D)。
作者简介
:
洪志生
(1981—),
男
,
福建南安人
,
清华大学公共管理学院博士后
,
研究方向
:
商业模式创新
、
社会化商务
;
沙
摇
勇
(1974—),
男
,
江苏南京人
,
南京邮电大学人口研究院研究员
、
副院长
,
清华大学公共管理学院博士后
,
研究方向
:
人口
消费行为
;
李欠强
(1978—),
男
,
浙江台州人
,
台州学院经贸管理学院讲师
,
浙江工业大学经贸管理学院博士研究生
,
研究方向
:
技术创新
。
一
、
引
摇
言
社交媒体和电子商务互相融合的社会化商务
(social commerce)
在近些年来迅速发展
。
据
Booz
公司估计
,
全球社会化商务市场交易额在
2015
年
可能达到
300
亿美元
,
将占总体网络交易的
50% ;
中国的这一数值届时也将达到
10
亿美元
。
在具体实践中
,
社会化商务正呈现多元形态的发
展趋势
:
一是社交网站利用社交平台开展电子商
务
,
如
Facebook
的商务链接
、Pinterest、
人人逛街
、
美丽说等
;
二是电子商务企业不断融入社交元素
,
如淘女郎专区
,
凡客达人
,
携程
、
去哪儿的互动旅
游社区
,
京东与腾讯的战略合作
;
三是线下服务企
业纷纷构建网上社交社区
,
如渣打银行
、
招商银行
推出社交应用
,
沃尔玛收购
Kosmix
切入社交领
域
,
喜达屋酒店创立社交网站
TheLobby. com;
四
是网络创新社区兴起
,
越来越多的科技类企业通
过构建顾客参与互动的网络创新社区
,
运用众包
模式发挥顾客的聪明才智
,
协助企业开发产品或
技术
,
如苹果
、
宝洁
、Google
眼镜
、
小米手机等
,
以
及专业化网络创新社区
,
如
InnoCentive
等
,
这将
成为大众创业
、
万众创新的重要平台
。
目前
,
移动
终端社交平台的开发和应用
,
将把更多的用户带
入移动社交商务
,
如微信仅推出四年
,2014
年年
底用户数超过了
5
亿
。
微支付的启用
,
使得微信
平台融入了商务元素
,
越来越多的商家通过朋友
圈推广和销售商品
。
虽然社会化商务作为一种崭
新的电子商务形态发展迅速
,
但是相关理论研究
则刚刚起步
[1]
。
由于具有重要的社交属性
,
顾客
参与是社会化商务活动的重要特征
,
本研究拟在
梳理社会化商务
、
顾客参与的创新价值等研究的
基础上
,
剖析社会化商务活动中顾客参与创新的
研究现状
。
通过对社会化商务活动中顾客参与创
新行为的动机及作用分析
,
有利于引导商业模式
创新的方向
;
通过对顾客参与所形成的知识异质
·29·
