北京工商大学学报
(
社会科学版
)摇 摇 摇 摇 2015
年
摇
第
5
期
研究
[1]
,
未来研究中具体的主题将包括用户行
为
、
商业模式
、
公司绩效
、
网络分析
、
管理策略
、
公
司战略
、
网站设计
、
社会化过程
、
安全和个人隐私
等
[8]
。
此外
,
除了社交媒体和电子商务的简单结
合之外
,
越来越多的商业公司
(
无论是线上还是
线下
)
通过创建社区
,
运用社交媒体把顾客
、
贸易
伙伴
、
员工以及重要股东联系起来
。
社会化商务
存在着两种趋势
:
一是用户和营销人员共同创建
内容
;
二是员工和顾客合作的众包模式
[50]
。
可
见
,
未来社会化商务研究中
,
商业模式创新
,
尤其
是运营中的服务创新以及参与人员的多样性与行
为差异
,
将得到更多的关注
[3]
。
虽然以社会化商务为情境研究对顾客参与的
商业模式创新的研究仍然较少
,
但相关学者已经
以社交媒体
、
虚拟社区
、
电子商务等为情境进行了
充分的探索
,
尤其是基于顾客参与的商业模式创
新已取得较为丰厚的成果
,
这些研究基础可为社
会化商务创新研究的进一步深入提供理论借鉴
。
通过对现有文献的整理发现
,
对顾客参与创新的
研究存在两大趋势
:
一是对顾客参与创新的动机
及作用机制探索进一步深入
,
尤其是随着信息网
络技术的推广应用
,
顾客参与创新的重要性正逐
步增强
,
以顾客参与动机为出发点分析其创新作
用的研究正不断丰富
;
二是基于顾客参与的商业
模式创新研究越来越受到重视
,
尤其是考虑顾客
知识异质性和知识转移性的顾客参与如何影响商
业模式创新渐受关注
。
因此
,
未来社会化商务中顾客参与创新的研
究可着重关注如下方面
:
首先
,
基于社会化商务的
两大趋势
,
可立足参与创新的相关研究基础
,
把顾
客参与分为顾客口碑参与和知识参与
,
进而深入
探索社会化商务创新中的内容营销创新和顾客知
识管理
;
其次
,
进一步分析社会化商务运营中顾客
参与创新的动因和作用
,
比如社交需求和商务需
求是否居于同等重要位置
,
顾客参与创新的动机
受到哪些调节变量的影响
,
顾客参与的不同类型
如何影响企业创新
;
最后
,
探索顾客参与过程中顾
客知识管理与商业模式创新之间的关系
,
比如知
识异质性和转移性的来源
、
特征
、
维度及其对商业
模式创新的作用
,
尤其是聚焦社会化商务网站
,
考
察顾客参与创新行为及其所形成的知识如何作用
于社会化商务的商业模式创新
。
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