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北京工商大学学报(社会科学版)摇 摇 摇 摇 2019 年摇 第 3 期

表 3摇 收敛效度分析结果

研究变量 测量指标 标准化载荷 AVE 研究变量 测量指标 标准化载荷 AVE
CCSP1 0郾 618 *** TEC1 0郾 675 ***
共创服务产品 CCSP2 0郾 867 *** 0郾 586 TEC2 0郾 764 ***
技术化 0郾 581
CCSP3 0郾 790 *** TEC3 0郾 807 ***
CAEE1 0郾 696 *** TEC4 0郾 796 ***
共创体验环境 CAEE2 0郾 865 *** 0郾 668 CEV1 0郾 875 ***
CAEE3 0郾 878 *** CEV2 0郾 842 ***
认知体验价值 0郾 690
CCSI1 0郾 781 *** CEV3 0郾 760 ***
共创服务互动 CCSI2 0郾 904 *** 0郾 708 CEV4 0郾 841 ***
*** ***
CCSI2 0郾 834 EEV1 0郾 904
*** ***
PC1 0郾 648 情感体验价值 EEV2 0郾 847 0郾 747
*** ***
PC2 0郾 632 EEV3 0郾 840
*** ***
PC3 0郾 821 CL1 0郾 753
程序控制 0郾 493
*** ***
PC4 0郾 721 CL2 0郾 770
顾客忠诚 0郾 598
*** ***
PC5 0郾 729 CL3 0郾 813
*** ***
PC6 0郾 643 CL4 0郾 756
摇 摇 注: 、 、 分别表示 p臆0郾 05、0郾 01、0郾 001。
*
** ***
摇 摇 判别效度用于评估概念上不同维度之间的区 创服务互动对顾客忠诚有积极影响,但共创体验
别程度。 表 4 中潜变量 AVE 的均方根大于潜变 环境对顾客忠诚的影响不显著。 原因可能在于,
量与其他潜变量的相关系数,因此,问卷有较好的 全渠道零售环境下的顾客越来越追求个性化需
区别效度。 求,这种需求不光来自线上线下的共创产品,也来
(二)回归分析 自良好的渠道间互动,但对于传统的线下实体商
1郾 全渠道零售体验价值共创行为与顾客忠 店和网上商店融合的体验环境而言,顾客更加关
诚的回归分析 注与自身利益联系紧密的活动,环境作为顾客参
本研究通过回归分析探讨了全渠道零售体验 与活动最基本的条件,难以引起顾客的广泛兴趣
价值共创行为三维度对顾客忠诚(模型 1)的影响 及重复参与行为。 可见,H1a 和 H1c 得到了全部
机理,回归结果见表 5。 其中,共创服务产品、共 支持,H1b 未得到支持,即 H1 得到了部分支持。
表 4摇 AVE 均方根和相关系数矩阵表

1 2 3 4 5 6 7 8
1郾 共创服务产品 0郾 765
2郾 共创体验环境 0郾 776 0郾 817

3郾 共创服务互动 0郾 651 0郾 756 0郾 841
4郾 程序控制 0郾 619 0郾 632 0郾 603 0郾 702
5郾 技术化 0郾 526 0郾 565 0郾 497 0郾 740 0郾 762
6郾 认知体验价值 0郾 446 0郾 427 0郾 398 0郾 574 0郾 744 0郾 831

7郾 情感体验价值 0郾 454 0郾 463 0郾 427 0郾 546 0郾 601 0郾 800 0郾 864
8郾 顾客忠诚 0郾 513 0郾 476 0郾 464 0郾 609 0郾 646 0郾 740 0郾 738 0郾 773
摇 摇 注:对角线上的数据表示相应潜变量 AVE 的均方根。

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