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第 34 卷摇 第 3 期 沈鹏熠, 万德敏: 全渠道零售体验价值共创行为对顾客忠诚的影响

摇 摇

图 1摇 全渠道零售体验价值共创行为对顾客忠诚的影响模型
摇
要包括问卷之星调查平台发放、留置问卷调查、拦 纸质问卷和电子问卷 439 份,回收有效问卷 387
截式问卷调查等线上和线下结合的方式。 共发放 份,有效率为 88郾 2% 。 样本概况如表 1 所示。

表 1摇 样本的人口统计特征

人口特征 类型 人数 比例 人口特征 类型 人数 比例
男性 168 43郾 4% 初中 18 4郾 7%
性别
女性 219 56郾 6% 高中或中专 20 5郾 2%
18 岁以下 13 3郾 4% 学历 大专 23 5郾 9%
18 ~ 26 岁 330 85郾 2% 大学本科 258 66郾 6%
年龄 27 ~ 35 岁 23 5郾 9% 研究生 68 17郾 6%
36 ~ 40 岁 13 3郾 4% 学生 271 70%
职业
40 及岁以上 8 12郾 1% 其他 116 30%
1 年以内 29 7郾 5%
1 500 元以下 227 58郾 7% 线上线下 1(含) ~ 2 年 41 10郾 6%
1 500 ~ 3 000 元 48 12郾 4% 购物年限 2(含) ~ 3 年 71 18郾 3%
月收入
3 001 ~ 5 000 元 55 14郾 2% 3 年及以上 246 63郾 6%
5 000 元以上 57 14郾 7% 经常 282 72郾 9%
购买频率
偶尔 105 27郾 1%

五、数据分析和假设检验 的收敛效度。
表 2摇 信度分析结果
(一)信度与效度检验
Cronbach爷s
运用 SPSS 23郾 0 进行信度检验,结果见表 2。 测项数目 组合信度
琢 值
所有潜变量的 Cronbach爷s 琢 值都大于 0郾 7 的标准
共创服务产品 3 0郾 800 0郾 806
值,组合信度都大于 0郾 8(远大于 0郾 5 的标准值)。
共创体验环境 3 0郾 851 0郾 857
说明调查问卷有较好的信度。
问卷效度分析包括内容效度、收敛效度和区 共创服务互动 3 0郾 819 0郾 879
别效度分析。 本研究所开发问卷的题项均是参考 程序控制 6 0郾 865 0郾 853
现有文献的题项并且结合访谈修改后形成的,这 技术化 4 0郾 832 0郾 847
确保了本问卷具有较好的内容效度。 使用 A鄄
认知体验价值 4 0郾 873 0郾 899
MOS23郾 0 软件进行验证性因子分析,表 3 的效度
情感体验价值 3 0郾 887 0郾 898
分析结果表明,各测项的标准化载荷都大于 0郾 6,
且高度显著,AVE 都大于 0郾 5。 因此,问卷有较好 顾客忠诚 4 0郾 855 0郾 856

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