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第 34 卷摇 第 3 期 沈鹏熠, 万德敏: 全渠道零售体验价值共创行为对顾客忠诚的影响

表 5摇 全渠道零售体验价值共创行为与顾客忠诚的回归结果

模型 结果变量 前因变量 标准回归系数 标准误 T 值 R 2 F 值
1 顾客忠诚 0郾 294 53郾 253 ***

H1a 共创服务产品 0郾 332 0郾 079 4郾 818 ***
H1b 共创体验环境 0郾 071 0郾 083 0郾 890
H1c 共创服务互动 0郾 194 0郾 068 2郾 924 **
摇 摇 注: 、 、 分别表示 p臆0郾 05、0郾 01、0郾 001。
*
** ***
摇 摇 2郾 全渠道零售体验价值共创行为与体验价 中,共创服务产品对认知体验价值有积极影响,但
值的回归分析 共创体验环境和共创服务互动的影响均不显著。
本研究分别探讨了全渠道零售体验价值共创 模型 3 中,价值共创行为三维度对情感体验价值
行为三维维度对认知体验价值(模型 2)和情感体 均有积极影响。 可见,H2a 得到了全部支持,H2b
验价值(模型 3)的影响,回归结果见表 6。 模型 2 和 H2c 得到了部分支持,即 H2 得到了部分支持。

表 6摇 全渠道零售体验价值共创行为与体验价值的回归结果
模型 中介变量 前因变量 标准回归系数 标准误 T 值 R 2 F 值
2 认知体验价值 0郾 223 36郾 639 ***

H2a 共创服务产品 0郾 265 0郾 081 3郾 667 ***
H2b 共创体验环境 0郾 120 0郾 086 1郾 430
H2c 共创服务互动 0郾 135 0郾 070 1郾 932
3 情感体验价值 0郾 246 41郾 691 ***

H2a 共创服务产品 0郾 214 0郾 066 3郾 012 **
H2b 共创体验环境 0郾 184 0郾 069 2郾 252 *
H2c 共创服务互动 0郾 147 0郾 057 2郾 136 *
** ***
摇 摇 注: 、 、 分别表示 p臆0郾 05、0郾 01、0郾 001。
*
摇 摇 3郾 体验价值与顾客忠诚的回归分析 表 7。其中,认知体验价值和情感体验价值对顾客
本研究分别探讨了认知体验价值、情感体验 忠诚有显著的积极影响。 即 H3a 和 H3b 得到验
价值对顾客忠诚( 模型 4) 的影响,回归结果见 证,H3 得到了完全支持。

表 7摇 体验价值与顾客忠诚的回归结果
模型 结果变量 中介变量 标准回归系数 标准误 T 值 R 2 F 值

4 顾客忠诚 0郾 607 296郾 912 ***
H3a 认知体验价值 0郾 416 0郾 054 7郾 804 ***
H3b 情感体验价值 0郾 406 0郾 066 7郾 611 ***
** ***
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摇 摇 注: 、 、 分别表示 p臆0郾 05、0郾 01、0郾 001。
摇 摇 (三)中介效应检验 首先,本研究检验了认知体验价值、情感体验
[37] 提出的中介效应检验 价值在全渠道零售体验价值共创行为三维度与顾
根据 Baron & Kenny
程序,采取 3 个步骤对认知体验价值、情感体验价 客忠诚之间的中介效应,结果见表 8。 第一步,以
值的中介效应进行检验。 全渠道零售体验价值共创行为的三个维度为自变

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