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北京工商大学学报(社会科学版)摇 摇 摇 摇 2019 年摇 第 3 期

摇 摇 表 8摇 中介效应的回归结果
自变量 标准回归
步骤 因变量 标准误 T 值 R 2 F 值
(含中介变量) 系数
1 顾客忠诚 0郾 294 53郾 253 ***
共创服务产品 0郾 332 0郾 079 4郾 818 ***
共创体验环境 0郾 071 0郾 083 0郾 890
共创服务互动 0郾 194 0郾 068 2郾 924 **
2 认知体验价值 0郾 223 36郾 639 ***
共创服务产品 0郾 265 0郾 081 3郾 667 ***
共创体验环境 0郾 120 0郾 086 1郾 430
共创服务互动 0郾 135 0郾 070 1郾 932
2 情感体验价值 0郾 246 41郾 691 ***
共创服务产品 0郾 214 0郾 066 3郾 012 **
共创体验环境 0郾 184 0郾 069 2郾 252 *
共创服务互动 0郾 147 0郾 057 2郾 136 *
3 顾客忠诚 0郾 597 141郾 297 ***
共创服务产品 0郾 167 0郾 061 3郾 140 **
共创体验环境 - 0郾 004 0郾 063 - 0郾 061
共创服务互动 0郾 110 0郾 052 2郾 182 *
认知体验价值 0郾 624 0郾 038 16郾 923 ***
3 顾客忠诚 0郾 589 131郾 116 ***
共创服务产品 0郾 198 0郾 061 3郾 715 ***
共创体验环境 - 0郾 045 0郾 064 - 0郾 737
共创服务互动 0郾 103 0郾 052 2郾 008 *
情感体验价值 0郾 626 0郾 047 16郾 571 ***

摇 摇 注: 、 、 分别表示 p臆0郾 05、0郾 01、0郾 001。
*
** ***
量、顾客忠诚为因变量进行向后回归分析。 结果 体验价值部分中介了共创服务产品对顾客忠诚的
表明,共创服务产品、共创服务互动对顾客忠诚有 影响;情感体验价值的回归系数显著,共创服务产
显著积极影响,但共创体验环境对顾客忠诚的回 品和共创服务互动的回归系数显著,表明情感体
归系数不显著。 第二步,以共创服务产品、共创体 验价值部分中介了共创服务产品和共创服务互动
验环境、共创服务互动为自变量,分别以认知体验 对顾客忠诚的影响。 因此,H4a 和 H4b 均得到了
价值和情感体验价值为因变量进行回归分析。 结 部分支持。
果表明,共创服务产品对认知体验价值的回归系 (四)调节效应检验
数显著,但共创体验环境和共创服务互动对认知 本研究针对收集的 387 份有效样本数据,通
体验价值的回归系数不显著;共创服务产品、共创 过层级回归方法对企业特征变量(技术化和程序
体验环境和共创服务互动对情感体验价值的回归 控制)进行检验。 为降低自变量和调节变量与其
系数均显著。 第三步,分别将认知体验价值和情 乘积项之间的高相关性,首先将各变量进行中心
感体验价值引入全渠道零售体验价值共创行为三 化,以减小变量间的多重共线性问题。
维度对顾客忠诚的回归方程。 回归结果表明:与 针对技术化调节变量的逐级回归分析结果
第一步的回归结果相比,认知体验价值的回归系 (表 9)表明,DW 值区间为 2郾 121 ~ 2郾 126,该值接
数显著,共创服务产品的回归系数显著,表明认知 近 2,故各变量不存在序列相关现象。 对比表 9

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