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北京工商大学学报(社会科学版)摇 摇 摇 摇 2019 年摇 第 1 期

其二,完善企业制度,吸引线上线下专业化人才。 注摇 释:
完善绩效考核体系,明确奖惩细则,将个人特长与 淤根据相关文献和中国连锁经营协会、百货上市公
岗位相匹配,为人才提供公平的竞争环境,实现人 司官网的相关资料,本文确定所选取的 20 家百货上市公
才效益的最大化。 同时,营造尊重专业人才、尊重 司的数据起始年份为 2013 年,此后样本公司都开展了线
上和线下双渠道业务。
知识、尊重创新的工作氛围,让全渠道人才最大限
于因篇幅所限,文中未列出 20 家百货业上市公司投
度地发挥自身价值 [23] 。
入指标和产出指标的松弛变量,留存备索。 作者邮箱:sh鄄
3郾 运用新技术实行精细化管理,降低运营
ishanshan3333@ 163. com。
成本
运用零售新技术,提高消费者购物体验,是百 参考文献:
货业上市公司加快线上线下融合步伐、促进多业 [1]国务院办公厅. 国务院办公厅关于深入实施“互
态合作、实现利润增长的新举措。 近几年,智能机 联网 + 流通冶行动计划的意见[EB/ OL]. [ 2018鄄07鄄21].
器人、人脸识别、人工智能、虚拟现实、区块链、大 http:椅www. gov. cn/ zhengce/ content/ 2016鄄04 / 21 / content_
数据、云计算、无人机、新兴支付方式、智能终端等 5066570. htm.
零售新技术不断兴起和升级,改变了消费者的购 [2] BENDOLY E , BLOCHER J D , BRETTHAUER K
M , et al. Online/ in鄄store integration and customer retention
物方式,推动着百货业上市公司向线上渠道拓展。
[J]. Journal of Service Research, 2005, 7(4):313 - 327.
为了提高效率,百货业上市公司要灵活运用大数
[3]张波. O2O:移动互联网时代的商业革命[ M].
据,捕捉用户需求变化,获得其线上线下行为轨
北京:机械工业出版社,2013.
迹,打通采购、库存、销售、服务等多方面的数据,
[4]郭馨梅,张健丽. 我国零售业线上线下融合发展
降低运营成本,实现精准营销。 同时,还要借助先 的主要模式及对策分析[J]. 北京工商大学学报(社会科
进的互联网技术,提高线上和线下渠道的流通效 学版),2014(5):44 - 46.
率,以更高效、更低成本的方式运营,不断升级消 [5] GRIFFITHS G H,HOWARD A. Balancing clicks
费体验,进一步满足用户随时、随地、随意消费的 and bricks鄄strategies for multichanel retailers[J]. Journal of
需求。 Global Business Issues,2009,2(1):69 - 76.
4郾 打造智慧物流,加快商品流转 [6]郭馨梅,张健丽,刘艳. 互联网时代我国零售业
打造智慧物流,已成为百货业线上线下融合 发展对策研究———基于网络零售与传统零售业融合发展
发展、提高效率的重要举措。 因此,百货业上市 视角分析[J]. 价格理论与实践,2014(7):106 - 108.
[7]郭燕,王凯,陈国华. 基于线上线下融合的传统
公司要做到以下几点:其一,线上构建电子供应
零售商转 型 升 级 研 究 [ J]. 中 国 管 理 科 学,2015 (23):
链系统的信息平台,提高内部流通速度,高效处
726 - 731.
理线上业务,实现信息化、智能化、自动化、透明
[8]VASANTHAKUMAR N B. Productivity in the retail
化、系统化。 其二,线下打造智能化物流配送系
industry: does insider ownership of shares matter? [J]. Ap鄄
统。 以供应链物流为核心,自建物流配送体系, plied Financial Economics Letters,2008,4(2):121 - 125.
通过设立仓库,集中大量的运力等手段,提升物 [9]KARTINAH A,WILLIAM K. The impact of task and
流配送的效率,增强对自家商品配送的掌握能 outcome interdependence and self鄄efficacy on employees爷 work
力,避免出现因第三方物流快递公司休假而产 motivation: an analysis of the Malaysian retail industry[J]. Asia
生的无人送货的情况。 也可以 发 展 第 三 方 物 Pacific Business Review,2010,16(1 -2):123 -142.
流,与第三方物流公司共同建立信息化平台,快 [10]刘勇,汪旭晖. 对全国 30 个地区零售行业效率
的分析[J]. 统计与决策,2007(18):75 - 77.
速准确地获取销售信息、物流跟踪信息以及物
[11]雷蕾. 零售业上市公司全要素生产率增长的实
流满意度信息等,减少企业供应链的运营成本。
证研究[J]. 北京工商大学学报(社会科学版),2013(6):
同时,专业化突出、独立性强的第三方物流也可
20 - 26.
以帮助百货业上市公司缩短交货期和控制库存
[12]WU W Y,BAI C,GUPTA O K. An appraisal sys鄄
成本,获得更大的利润。 tem for monitoring performance of convenience stores in Tai鄄
wan [ J]. South African Journal of Industrial Engineering,

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