Page 98 - 《北京工商大学学报（社会科学版）》2020年第6期

第 35 卷摇 第 6 期 北京工商大学学报(社会科学版) Vol. 35 No. 6
2020 年 11 月 JOURNAL OF BEIJING TECHNOLOGY AND BUSINESS UNIVERSITY(SOCIAL SCIENCES) Nov. 2020

doi:10. 12085 / j. issn. 1009鄄6116. 2020. 06. 008
引用格式:金冬梅,李丹,温志毅. 实体超市主管信任对一线员工工作投入的影响研究[J]. 北京工商大学学报(社会科学
版),2020,35(6):93 - 103.
JIN Dongmei, LI Dan, WEN Zhiyi. Research on the effect of front鄄line employees蒺 trust in supervisor on job engage鄄
ment in physical supermarkets[J]. Journal of Beijing Technology and Business University (Social Sciences), 2020,
35(6):93 - 103.

实体超市主管信任对一线员工工作投入的影响研究

金冬梅 ,摇 李摇 丹 ,摇 温志毅 2
1
1
(1. 北京工商大学 商学院, 北京摇 100048;2. 人力资源和社会保障部 人事考试中心, 北京摇 100013)

摇 摇 摘摇 要:一线员工作为实体超市效益的直接创造者,其工作投入程度对于实体超市在市场中的生存和发展非常重
要。 基于 366 名实体超市一线员工的问卷调查数据,对实体超市一线员工主管信任、自我管理和分配公平感对员工工作
投入的影响进行了实证分析。 研究发现,实体超市一线员工的主管信任显著正向影响员工工作投入;员工自我管理在主
管信任对员工工作投入的影响中起部分中介作用;员工分配公平感正向调节主管信任的认知信任维度对员工工作投入
的影响,但在主管信任的情感信任维度对工作投入的影响中不存在调节作用;员工分配公平感正向调节自我管理的计
划、追赶行为维度在主管信任和员工工作投入之间的中介效应,但对员工自我管理的情绪管理维度在主管信任和员工工
作投入之间的中介效应不存在调节作用。 因此,实体超市应加强企业信任文化建设,提升一线员工自我管理水平以及改
善薪酬分配制度,以激发员工全身心地投入工作。
关键词:实体超市; 一线员工; 主管信任; 自我管理; 分配公平感; 工作投入

中图分类号:F272郾 92; F717郾 6摇 摇 摇 文献标志码:A摇 摇 摇 文章编号:1009鄄鄄6116(2020)06鄄鄄0093鄄鄄11

摇 摇 为应对市场竞争的加剧和互联网经济的崛 低,工作内容单调、枯燥,导致工作积极性不高,容
起,实体超市在加强自身盈利能力的同时,应该重 易产生工作倦怠 [4] 。 如何增强一线员工的工作
视超市内庞大且重要的人力资源———一线员工的 投入,进而提升他们的服务质量是实体超市亟须
管理和激励。 实体超市一线员工从事理货、收银、 解决的问题。
称重等岗位工作,他们是实体超市经营活动的直 一、理论分析与研究假设
接开展者,更是实体超市效益的直接产生者,其服 (一)工作投入与主管信任
务质量是顾客在实体超市购物时最重视的因素之 工作投入是指组织成员对工作持有的积极、
一 [1] ,并对顾客满意度和忠诚度有显著影响 [2] 。 持续、饱满的情感认知状态 [5] 。 员工的工作投
员工好的服务质量需要以大量的工作投入作为保 入显著正向影响其工作绩效 [3] ,同时又在工作
障 [3] ,但由于实体超市一线员工普遍薪酬水平偏 绩效与其他变量间起到中介作用 [6] 。 增强员工

收稿日期: 2020鄄鄄02鄄鄄20
基金项目: 国家社会科学基金项目“面向消费升级的新零售商业模式创新研究冶(18BGL112);北京市社会科学基金项目“基于全面薪酬
满意度的北京零售企业员工激励机制研究冶(15JGB061)。
作者简介: 金冬梅(1971—),女,新疆乌鲁木齐人,北京工商大学商学院副教授,博士,研究方向为人力资源管理、组织行为学;
李摇 丹(1994—),女,河北阳原人,北京工商大学商学院硕士研究生,研究方向为人力资源管理;
温志毅(1970—),男,广东揭西人,人力资源和社会保障部人事考试中心副研究员,博士,研究方向为工业组织心理学、心理
测量。

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