Page 14 - 《北京工商大学学报（社会科学版）》2020年第1期
P. 14

北京工商大学学报(社会科学版)摇 摇 摇 摇 2020 年摇 第 1 期

   律充满着敬畏感。 总之,已经到了改变“ 运动式                         购买更加费时、费力,但是可能会更省心、更安心、
   执法冶(每年仅“3·15冶 消费者权益日开展一次消                       更放心。 这是导致大量消费者购买外流的重要原
   费者权益保护运动)以及成为“群体性事件冶后再                          因,这些购买甚至波及马桶盖、电动牙刷、煮饭锅
   执法的“惯例冶的时候了。                                    等日常生活用品。 中国的厂家没有理由责怪消费
       (2)在舆论层面,提倡做有美德的生意和成                        者,只是需要树立一个“ 做有美德的生意冶 的理
   为令人尊敬的公司。 多年以来,一些专家学者和                          念,并将其转化为公司的行为指南,用工匠精神生
   企业家推崇“经济人假设冶的经济学思维,认为公                          产产品,构建一个没有欺诈、让人放心的购物环
   司的本质就是做大规模、赚大钱,其实不然。 相比                         境。 如此,自然会迎来一个“心力便利冶或曰美好
   规模大的公司,一些奉行善道、公德和社会责任感                          购物、幸福购物的时代。 我们殷切地期待着这一
   的公司和一些小而美的公司更容易成为令人尊敬                           时代能够早日到来。
   的公司,或许对社会贡献更大。 “ 每一位公民都                             最后,还需要进行一点说明:便利不都是好
   有一定的社会责任和义务,每一家公司也要承担                           的。 塑料袋的普及带来了顾客提货的便利,也带
   本该承担的社会责任。 那些连基本社会责任都无                          来了白色污染;快递的发展带来了顾客收货的便
   法承担的公司,诸如生产有害食品、压榨员工血                           利,也带来了城市交通的混乱;智能手机带来了线
   汗、造成环境污染等,却作秀式地到处捐款,表现                          上购物的便利,也带来了人们识别信息质量的因
   出很有社会责任的样子,无论如何都不应受到尊                           难以及上当受骗的更大风险;等等。 比如 20 世纪
   敬,也不可能受到尊敬。 连社会责任都作秀,都不                         80 年代,中国出现了自选购物,商品也比过去丰
   诚实,真的是件令人毛骨悚然的事情,假如还令人                          富了许多,假货和骗子都少,消费者买什么都比较
   尊敬,那就更让人感到愤慨和绝望了。冶                 [22] 诸多极     放心,购物的时间便利和体力便利水平较低,但是
   大地伤害了消费者权益的公司,都曾经被专家学                           精力便利和心力便利跟今天相差不多,在一些人
   者推崇为成功的公司并加以介绍,都曾经被有影                           心目中这就是一个美好的时代。 此外,人们在购
   响力的媒体大肆宣传,都曾经被明星竭尽全力地                           买奢侈品、艺术品、收藏品、小众物品等类型的产
   进行代言推广。 但显然,我们这个社会应该更多                          品时,也不喜欢过于便利。 因为这些产品的购买
   地倡导良心、道德、社会责任,而非渲染金钱、财富                         者更享受搜寻和投入的乐趣,也就是“淘冶和忘记
   以及各种各样快速致富的投机方法,否则,“金钱                          一切、全神贯注的感觉,心理学家将其称为“ 心
   至上冶的公司哲学必然带来伤害消费者和全社会                           流冶,它会给人带来幸福感。 这些不是本文讨论
   利益的投机行为,导致精力便利和心力便利水平                           的内容,但是又与本文议题有关,为避免误解,故
                                                   作此简单说明。
   无法提升。
       (3)在企业层面,鼓励践行知行合一的公司
   文化。 在中国,几乎每一家公司都有一个令人赞                              参考文献:
                                                       [1]李飞,刘明葳,吴俊杰. 沃尔玛和家乐福在华市
   美的使命描述,核心大都围绕着“让世界更加美
                                                   场定位的比较研究[J]. 南开管理评论,2005(3):60 - 66.
   好冶来凝练词语,但是这些“使命冶 在很多情况下
                                                       [2]郭国庆,杨学成,何秀超. 服务便利理论在零售
   没有成为公司行动的指南,而仅仅成为一句宣传
                                                   企业的应用———消费者购物过程中的便利需求分析[J].
   的口号。 那些制造假货、以次充好、虚假打折的公                         南开管理评论,2006(2):52 - 57.
   司更是如此。 “知行不合一冶,本来是一种令人不                             [3]郭国庆,杨明海. 营销科学的新问题:便利理论
   耻的行为,却在中国市场上司空见惯。 中国公司                          的研究评述及启示[J]. 经济管理研究,2012(4):38 - 44.
   是极其擅长创造口号的。 许多公司周边的街道                               [4] KELLEY E J. The importance of convenience in
   上、院子里的建筑上、流水线的机器旁、店铺的货                          consumer purchasing [ J]. Journal of Marketing, 1958, 23
   架上等等,都充斥着漂亮的口号,但是这些口号似                          (1): 32 - 38.
                                                       [5]郭国庆,王霞,杨学成. 营销科学的新论题:便利
   乎与行为无关。 反观欧美、日本一些成功的著名
                                                   [J]. 经济理论与经济管理,2005(4):46 - 48.
   公司及店铺,我们看不到它们有诸多类似的口号,                              [6]杨学成. 国外营销学界关于便利问题的研究及
   可在购买它们的产品时,不用太担心以次充好、虚                          启示[J]. 当代经济管理,2005(4):9 - 13.
   假打折、售卖假货等问题,因此尽管比在中国市场                              [7]唐含宇,邓诗鉴,贾淼磊. 服务便利理论的研究

    · 1 0 ·
   9   10   11   12   13   14   15   16   17   18   19