Page 12 - 《北京工商大学学报（社会科学版）》2020年第1期

北京工商大学学报(社会科学版)摇 摇 摇 摇 2020 年摇 第 1 期

段,目前正处于精力便利上段,未来将进入精力便 前、购中、购后三个过程的八个环节都形成了自己
利下段,最终达到心力便利阶段,每一个阶段在购 的特征(见表 1)。

表 1摇 中国零售便利化的演进轨迹

极不便利阶段 时间便利阶段 体力便利阶段 精力便利上段 精力便利下段
(1949—1979 年) (1980—1995 年) (1996—2010 年) (2011—2020 年) (2021 年—)
标志事件 凭票、证、券购物 自选购物 电脑线上购物 手机移动购物 全渠道购物
便利 ( 搜集容易但 便利 ( 搜集很便利
(1)搜集信息 难 略便利 非常便利
是鉴别质量难) 但是鉴别质量难)

1郾 购前阶段 (2)达到店铺 难 略便利 便利 非常便利 非常便利
略便利 ( 便利水平 略便利 ( 便利水平
便利 ( 商品非极大
下降的原因在于选 停滞的原因在于选
(3)商品选择 难 丰富, 但 假 货 少 且 便利和非常便利
择范围较大且常有 择范围很大且仍有
可以自选)
假货) 假货)
(4)付款 难 略便利 便利 非常便利 非常便利
2郾 购中阶段 (5)收货 难 略便利 便利 非常便利 非常便利
(6)离店 难 略便利 便利 非常便利 非常便利

便利(但会发生不满 便利(但会发生不满
(7)消费 难 略便利 非常便利
3郾 购后阶段 意和退换货的问题) 意和退换货的问题)
(8)评论 难 略便利 便利 非常便利 非常便利

(1)时间便利 1 分 4 分 4 分 4郾 5 分 4郾 5 分及以上
总体便利化 (2)体力便利 1 分 3 分 4 分 4 分 4郾 5 分及以上
评价 (3)精力便利 1 分 2 分 2 分 3 分 4郾 5 分及以上
(4)心力便利 1 分 2 分 2 分 2郾 5 分 4郾 5 分及以上

摇 摇 2郾 零售便利化演进的一般规律 便将进入体力便利阶段。 其他阶段的演进也是如
由中国零售便利化的演进过程,我们可以得 此。 (5)各个阶段之间存在着密切的影响关系。
出零售便利化的演进规律:(1) 零售便利化演进 时间便利、体力便利和精力便利三者之间存在着
是由顾客旅程中购前(搜集信息、到达店铺、商品 明显的相互影响的关系,体力和精力的付出常常
选择)、购中(付款、收货、离店)和购后(消费和评 需要占用时间,反过来,占用时间也常常需要耗费
论)三个阶段八个环节的便利化推动的。 (2) 零 体力和精力。 同时,三者都会影响最终的心力便
售便利化程度的衡量,其标准是时间便利、体力便 利水平,心力便利水平是前三种便利水平的反映
利、精力便利和心力便利这四种便利的综合水平。 或结果。 前三种便利可以被称为工具(或过程)
(3)零售便利化演进,一般会依序经过极不便利、 便利,心力便利可以被称为结果便利。
时间便利、体力便利、精力便利等四个阶段,最终 已有研究成果很少对于便利化的演进过程进
进入心力便利的最高阶段。 (4) 时间便利、体力 行分析,本文的这些发现对于便利理论的完善具
便利、精力便利、心力便利依序演进时,不是前一 有一定的理论意义和价值。
个便利化水平达到饱和的 5 分之后,再开始下一 (二)启示
个阶段的演进,而是交叉或同时进行演进。 比如 前述的研究结论给我们带来了一些有益的启
在第二阶段,时间便利达到了 4 分时,体力便利达 示,主要有三个方面:呈现出中国零售便利化发展

到了 3 分,精力便利和心力便利均为 2 分,此时, 的巨大成就,暴露出中国零售便利化发展的关键

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