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第 33 卷摇 第 5 期                      北京工商大学学报(社会科学版)                                 Vol. 33 No. 5
   2018 年 9 月    JOURNAL OF BEIJING TECHNOLOGY AND BUSINESS UNIVERSITY(SOCIAL SCIENCES)  Sep. 2018


   doi:10. 12085 / j. issn. 1009鄄6116. 2018. 05. 004
   引用格式:李飞,李达军,孙亚程. 全渠道零售理论研究的发展进程[J]. 北京工商大学学报(社会科学版),2018,33(5):
           33 - 40.
           LI Fei, LI Dajun, SUN Yacheng. The development of research on omni鄄channel retailing theory[J]. Journal of Bei鄄
           jing Technology and Business University (Social Sciences), 2018,33(5):33 - 40.

                    全渠道零售理论研究的发展进程



                                李摇 飞,摇 李达军,摇 孙亚程

                                  (清华大学 经济管理学院, 北京摇 100084)




   摇 摇 摘摇 要:自 2009 年出现“全渠道零售冶的概念以来,相关讨论一直持续不断。 回顾国内外的相关研究成果可以发现,
   全渠道零售有三个主要进展:(1)全渠道的含义,是指零售商通过与其他利益相关者进行有效的渠道协同创新,在目标
   顾客购买过程的每个环节提供尽可能多的渠道类型,以满足顾客对于渠道的个性化偏好,最终实现顾客价值及零售企业
   目标;(2)全渠道零售的成因,是技术创新改变了消费者需求,出现了消费者的全渠道购买行为,进而导致全渠道零售的
   企业行为;(3)全渠道零售的策略,是指零售业通过有效的市场细分,选择适当的目标顾客,进而选择适当的营销定位,
   以及相匹配的全渠道产品设计、全渠道定价、全渠道销售和全渠道传播,最终实现顾客价值和公司目标。 最后提出了全
   渠道零售商店的形成和运行机制、全渠道零售与智能零售的融合机制、全球视角下的全渠道零售运营机制等三大未来研
   究方向。
       关键词:全渠道零售; 全渠道零售商店; 零售业态; 零售策略; 零售革命; 智能零售
       中图分类号:F713; F710摇 摇 摇 文献标志码:A摇 摇 摇 文章编号:1009鄄鄄6116(2018)05鄄鄄0033鄄鄄08


   摇 摇 纵观世界零售发展历史,每一次零售变革都                         存在不同的看法        [2]  。 因此,本文拟就全渠道零售
   伴随着旧业态的没落和新业态的崛起                   [1 - 3]  ,其推  “是什么,为什么,如何做冶的问题进行文献梳理,
   动力是一系列新技术的出现和应用                [1 - 8] 。 伴随着    从而为未来深入研究全渠道零售问题提供基础和
   移动网络技术和人工智能技术的发展,2009 年有                        相同的语境。
   专家 提 出 了 全 渠 道 零 售     [7]  ( omni鄄channel retai鄄   一、全渠道零售的含义
   ling)的概念,至今已有 10 年。 2011 年,美国学者                     全渠道零售的概念界定,一方面可以从社会
   Rigby 指出:全世界零售业将在未来的 5 年进入                      学视角进行解释,另一方面可以从管理学视角进
                       [5]                               [1]
   “全渠道的零售时代冶            。 近年来,阿里巴巴、苏              行阐释      。 本文选择管理学视角对全渠道零售
   宁、京东等中国巨型零售企业先后提出了“ 新零                          概念的相关研究进行文献综述。
   售冶“智慧零售冶 和“无界零售冶 等概念,这些概念                           (一)“全渠道零售冶一词的起源
   都隐含着全渠道零售的内容。 不过,学术界和实                              “全渠道零售冶 一词最先出现在美国 IDG 数
   业界对于“什么是全渠道零售冶“为什么形成全渠                          据咨询公司 2009 年的零售研究报告中。 该报告
   道零售冶和“如何进行全渠道零售冶等三大问题还                          指出,全渠道购买者(omni鄄channel shopper) 是多



   收稿日期: 2018鄄鄄05鄄鄄10
   基金项目: 国家社会科学基金项目(10BJY086);清华大学经济管理学院中国零售中心项目(100004002)。
   作者简介: 李摇 飞(1958—),男,河北青龙人,清华大学经济管理学院教授,博士生导师,博士,研究方向为营销战略、零售战略等;
           李达军(1987—),男,浙江瑞安人,清华大学经济管理学院博士研究生,研究方向为营销战略;
           孙亚程(1981—),男,湖南娄底人,清华大学经济管理学院副教授,博士,研究方向为营销模型。

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