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北京工商大学学报(社会科学版)摇 摇 摇 摇 2018 年摇 第 5 期

全渠道零售战略选择并不意味着使用所有渠道类 方面还走在了前列,阿里巴巴、京东、苏宁等提出
型。 使用多少种类型以及如何整合这些类型,与 的思想也带有前瞻性和理论思考性,这为中国学

零售企业所处环境和自身资源与能力密切相关, 者在全渠道零售理论构建中做出独特贡献提供了
这些也需要未来进一步研究。 良好的基础。 从近十年全渠道零售理论的发展来
2郾 全渠道零售与智能零售的融合机制 看,2009 年这一概念在美国被提出,2011 年年底
近几年来,阿里巴巴、京东和苏宁倡导的“新 美国专家给出了描述性定义,2013 年年初中国学
零售冶“智慧零售冶 和“无界零售冶 等概念,具有创 者就给出了学术定义及理论框架,2014 年年初中
新性,引起了学术界的关注。 这源于它们都部分 国学者率先提出了全渠道营销的概念及框架,这
反映了目前零售业变革的实际,但都不是严谨的 在世界全渠道零售理论研究中也是处于前列的。
学术概念,也混淆了全渠道零售革命和智能革命 因此,我们应该抓住这一难得的机会,发出中国的
这两次革命的差异。 全渠道零售革命和智能革命 声音,推动全渠道零售理论的深入发展。
是两次不同的革命,只是在爆发时间上存在着一
定的交叉而已。 纵观人类历史,共爆发了百货商 参考文献:
店、一价商店、连锁商店、超级市场、购物中心、步 [1] 李飞. 全渠道零售的含义、成因及对策———再论
行商业街、自动售货机、网上商店、全渠道商店和 迎接中国多渠道零售革命风暴[J]. 北京工商大学学报
智能商店等 10 次零售革命,其中智能零售革命正 (社会科学版), 2013(2): 1 - 11.
[2] 李飞. 全渠道营销———全渠道营销:一种新战略
在酝酿过程中,很快会爆发,并与全渠道零售革命
[J]. 清华管理评论, 2015(1): 30 - 39.
交织在一起。 因此,为了厘清相关理论问题,并为
[3] 李飞. 迎接中国多渠道零售革命的风暴[J]. 北
实践提供指导,学术界未来需要研究全渠道零售 京工商大学学报(社会科学版), 2012(3): 1 - 9.
与智能零售融合的规律和形成机制问题。 全渠道 [4] 李飞. 全渠道营销理论———三论迎接中国多渠
零售,其特征是源于线下实体店和线上虚拟店的 道零售革命风暴[J]. 北京工商大学学报(社会科学版),
并存,重要目标是达到顾客“无界冶 的感知;而智 2014(3): 1 - 12.
能零售,其特征是源于机器人代替人类,重要目标 [5] RIGBY D. The future of shopping [ J]. Harvard
Business Review, 2011, 89(12): 64 - 75.
是精准营销和节省成本。 如果简化地将全渠道零
[6] LAZARIS C, VRECHOPOULOS A. From multi鄄
售战略分为较少渠道、较多渠道、很多渠道等 3 种
channel to omni channel retailing: review of the literature and
水平,同时把智能零售分为数字智能、感知智能和
calls for research[ C] 椅ICCMI. Athens: International Con鄄
认知智能等 3 种程度,那就有 9 种战略选择。 而 ference on Contemporary Marketing Issues, 2013.
现实零售企业决策比这种简化分析要复杂得多, [7] PARKER R, HAND L. Satisfying the omni鄄chan鄄
那么就会有二者不同程度融合的形成机制和适用 nel consumers whenever and wherever they shop [ J]. IDC
Retail Insights Report, 2009,45(1):31 - 35.
环境等问题需要研究。
[8] ORTIS I, CASOLI A. Technology selection: IDC
3郾 全球视角下的全渠道零售运营机制
retail insights guide to enabling immersive shopping experi鄄
美国学者奥利弗 [50] 指出,工业时代征服了空
ences [ J ]. IDC Retail Insights Report, 2009, 45 ( 1 ):
间,使我们成为一个世界;信息时代征服了时间,
40 - 43.
使我们成为一个村庄;生物材料时代正在征服物 [9] WOJCIECH P, RICHARD C. Introduction to the
质,这将使我们成为一个家庭。 今天的零售全渠 special issue information technology in retail: toward omni
道战略,已经跨越了市界、省界和国界,面临着更 channel retailing [ J ]. International Journal of Electronic
为多元文化的消费者、更为复杂的竞争对手、更为 Commerce,2014,18(4): 5 - 16.
纷杂的政府管理制度等。 因此,需要研究全球视 [10] SAGHIRI S, WILDING R, MENA C. Toward a
three鄄dimensional framework for omni鄄channel[J]. Journal of
角下和多元文化背景下的全渠道零售运营机制,
Business Research, 2017,77(1): 53 - 67.
以及使效率持续增加的方法。
[11] CAO L, LI L. The impact of cross鄄channel inte鄄
最后需要说明的是,全渠道零售的发展实践, gration on retailers爷 sales growth[J]. Journal of Retailing,
中国不落后于欧美国家,甚至在一些新技术应用 2015, 91(2):198 - 216.

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