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北京工商大学学报( 社会科学版 )摇 摇 摇 摇 2015 年摇 第 6 期
苏宁物流经过 20 多年的资金技术投入布局
和经验积累,“ 物流云冶 可以媲美任何一家物流企
业,完胜绝大多数制造企业 。 苏宁已建成的物流
仓储及相关配套总面积达到 452 万平方米 ,形成
了包含 12 个自动化分拣中心、60 个区域物流中
心、300 个城市分拨中心 ,以及5 000 个社区配送站
的物流网络体系, 可以在中国 90% 的城市实现
“ 次日达冶。 [8]
云商模式的核心是开放线上线下平台。 借助
实体门店和线上社交网络平台的需求信息,形成
核心资源数据云;利用云计算分析客流数据 ,构建
相应的产品结构和营销策略;引流客户到线上平
台或实体店, 辅之以金融云, 促使购买完成; 再以
密集的物流云送达, 并将消费体验再次反馈到社
交平台,实现口碑效应。
四、联姻阿里, 充当实体和互联网企业接口 ,
助推零售全行业 O2O 转型
苏宁云商作为中国商业的领先者, 其 O2O 模
式已日渐成熟, 但是 “ 一花独放不是春冶, 苏宁的
目标不仅仅是自己做强做大, 而是秉承“ 云商苏
宁、云融开放冶 的理念, 以带动整个零售业的线上
线下协同转型为己任。 尤其是苏宁与中国最大的
电子商务企业阿里巴巴的交叉持股, 完成了中国
零售史上最大的一次联姻。 苏宁的 1 600 多家线
下门店、完善的物流网络 、5 000 个售后服务网点
与阿里的大数据实现了优势互补, 可以进一步提
升 O2O 运营效率[8] 。 比如,“ 菜鸟物流冶 借助苏宁
的配送体系,利用阿里巴巴大数据和云计算的优
势,智能化定制最佳配送方案 ,能够实现最快两小
时之内送达。
在苏宁与阿里巴巴达成战略合作的仪式上,
苏宁董事长张近东更是提出了“ 苏宁希望做实体
行业和互联网企业的接口冶, 彰显了苏宁服务全
行业、服务全社会的战略定位。 过去供应商等合
作伙伴与苏宁的交往主要是采销这一入口,而在
苏宁成功打造“ 三朵云冶 转型互联网零售以后 ,大
数据、金融和物流等都成为独立的产品 ,对其他平
台全面开放,因而都成了合作伙伴进入苏宁互联
网零售这一高速公路的入口。 苏宁高速的出口自
然是渠道和商品,通过出口将商品送达用户 。 苏
宁是目前唯一一家实现了门店端、PC 端、 移动端、
家庭端四端融合布局的企业, 不同的商品,可以选
择一个和用户最近、 最顺应消费习惯的出口抵达
用户。 比如家电, 消费者可能还是习惯在门店购
买;百货日杂则可能更多地在线购买 ,等等。 苏宁
在尽力做到随顾客所愿, 最大限度地提供消费便
利,顺应消费偏好, 挖掘消费潜能。
无论是入口还是出口, 苏宁甘愿充当这样的
接口,并全面开放各种接口 , 与其他平台企业、合
作伙伴兼容并包。 实体企业通过苏宁, 可以直达
互联网用户。 互联网伙伴也可以通过苏宁接口,
直达传统商家。 苏宁在与同行共同打造零售生态
圈,为合作伙伴提供全方位的服务 ,助推合作伙伴
O2O 转型。
比如,苏宁把零售商最核心的资源———信息
流,也就是数据云与合作伙伴共享。 基于大数据
挖掘,为供应商提供项目启动阶段的众筹、新品上
市阶段的预售、品牌提升阶段的闪拍、批量售卖阶
段的大聚惠、尾货清仓阶段的特卖闪购等精准营
销、商品订制和供应链管理等服务 ,为平台商户提
供聚宝盆、烽火台、 指南针等精准营销服务, 等等。
再如,苏宁的物流云已经向第三方合作伙伴、物流
企业全面开放,搭建第四方的“ 物流云 冶 平台 。 创
维、 志高、美的 、华润太平洋等千余家企业已经开
始使用苏宁的物流。 合作伙伴不仅可以共享苏宁
的物流信息,还可以将不同渠道的商品在苏宁的
物流系统共享,进而借助大数据预测铺货和管理
库存。
五、结论与启示
本文以雄踞连锁百强之首的苏宁云商为例,
研究了大型零售商的 O2O 落地问题, 即线上线下
如何融合、如何互动的问题。 主要结论包括:O2O
落地不是线上线下的简单叠加, 必须从经营组织
架构上确保线上线下的整体性, 实现线上线下商
品的同质同价;O2O 互动是以云技术为支撑, 以
实现线上引客聚客、 精准营销等优势和线下真实
体验和物流配送等优势的互补;O2O 成功的关键
是开放———本企业线上线下平台之间的开放 ,以
及和其他平台之间的开放。
苏宁 O2O 落地从最初单纯地增加线上平台 ,
拓展销售渠道,发展到云融开放,甘当线上线下企
业的“ 接口冶,服务全行业。 这种战略视野和境界
和苏宁云商的商业老大地位是密不可分的,传统
零售商没必要、也不可能完全仿效,但是可以适当
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