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北京工商大学学报(社会科学版)摇 摇 摇 摇 2020 年摇 第 5 期

多样化、个性化的服务。 京东则认为,在第四次零 态系统,是一个“全渠道 + 物流 + 金融 + 新科技 + 场
售革命下,基础设施将变得可塑化、智能化、协同 景 + 社交冶 的生态圈。 这个生态圈连接了“新零

化,能够实现成本的降低以及效率和体验的升级。 售冶网络中的每个参与者,同时也改变了人们的
虽然企业界提出了“新零售冶 的概念并进行 生活方式和社交方式,并将整个世界建设成共创、
了广泛探讨,但是,“新零售冶 并不是一个严谨的 共建、共享、互通、互联的商业生态系统。
学术概念,学术界对“新零售冶概念的界定仍然存 三、电商转型升级的关键路径
在争议。 因为有新就有旧,对于新旧零售之间应 (一)融合零售精神与互联网精神
以何种标准划分,不同学者有不同的观点。 回溯 所谓零售精神就是要搞清楚顾客是谁,顾客
历史上经历的几次零售革命,自 1852 年第一次零 在哪里,顾客想买什么,以及如何吸引顾客。 但是
售革命即“百货店冶诞生以来,每一次零售革命中 长期以来,很多零售企业通过进场费、联营返点、
都有新的零售业态诞生,都可以被称为那个特定 租金、无偿占用供应商资金等类金融模式来寻求
时代的“新零售冶。 如今被广泛关注的“新零售冶 盈利,早已偏离了商业的本源,也逐渐丧失了零售
是新时代商业实践变革的新产物,具有更高的效 精神。 传统电商亦是如此,一味地追求流量及销
率,并代表着中国商业发展的新趋势和新方向,也 量,导致劣质商家、劣质商品充斥平台,柠檬问题
将成为经济高质量发展的重要驱动力量。 因此, 愈发严重 [10] 。 传统电商的转型升级必须要将零
即使“新零售冶不是规范的学术名词,但是作为一 售精神与互联网精神很好地融合。 互联网精神的
个引领商业实践的概念,“新零售冶蕴含了许多值 核心是开放、平等、协作、分享。 零售精神与互联
得研究的科学问题,而学术界目前对“新零售冶的 网精神融合,就是要在互联网环境下明确顾客是
研究还远远不够。 “新零售冶 的实践已经远远领 谁,顾客在哪里,顾客想买什么,以及如何吸引顾
先于零售理论研究的发展,这对零售学界而言无 客。 要实现最佳的融合,必须要实现管理模式、营
疑是巨大的挑战。 此外,“新零售冶是一个跨学科 销模式的数字化,吸纳来自统计学、计算机科学等
的领域,包含了众多的学科方向,比如贸易经济、 领域的新方法和新技术,运用数据挖掘技术构建
产业经济、市场营销、物流管理、电子商务、计算机应 消费者兴趣图谱,为顾客提供更加符合其个性化
用等,值得更为深入和广泛的研究。 需求和偏好的营销解决方案。
“新零售冶企业的商业实践展现了未来“新零 为了满足消费者日益多元化的消费需求,电
售冶的发展趋势,同时也指明了未来传统电商企 商企业需不断进行业态创新,为消费者创造出更
业转型升级的方向。 首先,“新零售冶是一个以消 多的消费场景。 在“新零售冶思维的指导下,电商
费者为中心并通过数据驱动的泛零售形态。 泛零 企业逐步向实体的体验型场景进行布局,建立起
售并不局限于纯粹的零售业,而是可以附着于任 与消费者交互融合的真实化购物场景,将使消费
何行业的商业模式,是一种以新消费理念为中心 者的体验需求得到极大满足。 诚然,电商业态本
的“零售冶形态。 其中,新消费理念具体表现为消 身在满足消费者基础生活需要方面极具丰富性和
费者对于品质生活、互动体验、个性定制、便捷高 便利性,但当越来越多的同类业态出现时,便利已
效、绿色健康的消费需求,这种新消费理念催生出 经成为基本功能,消费者的关注点也将由购物的

的泛零售形态已然成为数字经济时代“新零售冶 核心价值点向购物的全旅程延伸。 面对消费者需
的应用方向。 其次,“新零售冶 依托智能化、信息 求的变化,传统电商必须回归零售的本质,给消费

化技术打通线上线下渠道,提升产品的附加价值, 者一个购买的理由。 一方面,电商企业可以通过
给消费者带来了独特的体验,并呈现出全渠道、人 数据挖掘技术对用户画像进行精准定位,并准确
性化、数据化、无边界、可视化的特征。 这些特征 地提炼高频的搜索词,从而智能化地分析目标客
是电商企业在竞争激烈的零售市场占据优势的关 户群体的特点和需求。 另一方面,消费者对于电
键因素。 最后,未来的“新零售冶企业或电商企业 商企业供应链信息透明度的要求越来越高,电商
并不是简单的互联网企业,也不是传统意义上的 企业需提高供应链的可视化程度,使消费者尽可
零售企业,而是突破了“传统零售冶范畴的商业生 能追溯到商品生产、物流的全过程,从而满足消费

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