Page 12 - 《北京工商大学学报（社会科学版）》
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第 35 卷摇 第 5 期 黄先开: 区块链技术在旅游业的应用创新及未来发展
游企业的现金流管理难题。 一方面,区块链技术 统。 信用评价系统通过为消费者提供专属的私钥
可提供实时的支付信息 [24] 、精确的经营统计数 签名,在验证消费者身份的同时,追溯消费者的评
据,并有效防止商业敏感信息的泄露,这将有助于 论信息。 基于区块链技术构建的信用管理系统,
旅游企业及时掌握利益相关者的真实经营情况。 充分利用身份验证技术,可识别并消除线上虚假
另一方面,区块链简化了传统的货币支付方式,可 消费评论,重塑数字营销沟通渠道,克服传统信用
提供低息(或无息)的信贷融资便利,有助于旅游 系统面临的数据更新慢、准确性不高、系统维护工
供应商实现内部机构间的实时结算。 此外,区块 作量大等问题 [27] 。 与此同时,区块链技术通过证
链构建的信任模式借助智能合同各类旅游利益相 书管理,可实现对旅游企业的信用保护,延续其品
关者,实现基于代码的自动交易,无须人工操作, 牌寿命,增强商业弹性。
进而提升合作伙伴间的信任水平。 (七)顾客忠诚管理
(四)供应链管理 顾客忠诚管理对旅游企业具有重要意义,特
旅游产品体系庞大,其供应链复杂,涉及的内 别是对大型的酒店连锁集团。 从旅游企业的目
部和外部供应商数量众多。 虽然信息技术的应用 标和营销管理出发,区块链技术有助于创建更
提高了信息流效率,但并不能完全消除旅游产品 具协作性的业务模式,简化信息传递流程,为旅
供应链中的不确定性。 当前,旅游供应链的复杂 游企业和利益相关者合作开展顾客忠诚管理提
性和低透明度正在削弱旅游业的信任水平和安全 供了便利。 借助区块链技术,旅游企业可共享
保障 [25] ,尤其对处于供应链顶端的旅游产品供 游客信息,如年龄、性别、职业、饮食习惯、消费
应商易产生不利影响。 基于区块链的供应链管 偏好等。 在旅游旺季的热门旅游目的地,旅游
理可在旅游产品的整个生命周期中,实现可存 企业可通过共享会员档案,有效提升游客满意
储和不可变的数据记录档案,确保旅游产品的 度,并建立互利互惠的业务合作模式促进旅游
真实性,降低支付成本,增进旅游企业与消费者 目的地企业间的合作。
间的信任水平。 区块链技术在旅游行业的应用潜力不仅仅涵
(五)旅游共享经济体系构建 盖以上几个方面,许多具有价值的潜在应用仍未
随着旅游业对中介组织的依赖性越来越强, 得到足够的重视。 如在旅游食品的安全管理方
中介机构暴露了众多问题,如收取高昂佣金和非 面,食品的物流管理和供应链管理为区块链技术
法贩卖游客数据等。 区块链技术可有效削弱旅游 的应用提供了广阔空间。 食品质量很大程度上取
中介组织的影响,降低市场准入标准和消费成本。 决于供应链管理的好坏。 然而,目前供应链管理
大量的研究指出,区块链在服务业领域应用的最 的主要问题是消费者无法验证其所购买食品的安
大优势表现在建立信任和增进透明度等方面,这 全信息。 随着国际商业采购策略的不断优化,旅
将有助于消除旅游行业对中介组织的依赖 [26] 。 游者对旅游目的地的食品安全要求不断提高,这
去中心化的系统将帮助旅游供应商跳过旅游中介 对正在崛起的中国旅游业有着重要影响。 特别是
机构,直接与游客建立联系并完成交易。 在区块 当前旅游行业中还存在着一些食品安全隐患问
链技术的支持下,旅游供应商可直接参与到国际 题。 为此,旅游企业的管理者应确保所提供食品
分销系统中。 的安全,从保障消费者健康的角度认识旅游食品
(六)信用管理 安全管理变得尤为重要。 以酒店业为例,酒店需
信用的刚性约束和价值导向有助于引导旅游 要识别并准确标注其所出售食品的成分和制作方
企业增强诚信意识。 游客对旅游产品的网上评论 法。 借助区块链技术,有关食品或农产品的数据
往往会影响其他潜在消费者的购买决策,新用户 将以分散的方式存储,供利益相关者读取或跟踪,
尤其依赖在线评论进行旅游消费。 但这些评论内 可帮助旅游企业有效追踪食品来源及其运输过
容很可能被恶意在线评论者、在线销售商家、在线 程,为旅游食品安全管理提供更大的可追溯性和
商品交易平台和虚假评论中介操纵。 为获得真实 透明度。 除此以外,借助区块链技术还可简化酒
的在线评论,可借助区块链技术构建信用评级系 店品牌特许经营管理。 区块链系统可及时提供与
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