Page 5 - 《北京工商大学学报（社会科学版）》2020年第1期
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第 35 卷摇 第 1 期                      北京工商大学学报(社会科学版)                                 Vol. 35 No. 1
   2020 年 1 月    JOURNAL OF BEIJING TECHNOLOGY AND BUSINESS UNIVERSITY(SOCIAL SCIENCES)  Jan. 2020


   doi:10. 12085 / j. issn. 1009鄄6116. 2020. 01. 001
   引用格式:李飞,徐陶然. 零售便利化的演进轨迹及规律研究———基于新中国成立 70 年来的历史考察[J]. 北京工商大
           学学报(社会科学版),2020,35(1):1 - 11.
           LI Fei, XU Taoran. Research on tracks and laws of retail convenience evolution based on historical investigation about
           70 years since founding of PRC[J]. Journal of Beijing Technology and Business University (Social Sciences), 2020,
           35(1):1 - 11.

                  零售便利化的演进轨迹及规律研究

                      ———基于新中国成立 70 年来的历史考察



                                      李摇 飞 ,摇 徐陶然           2
                                              1
                    (1. 清华大学 经济管理学院, 北京摇 100084; 2. 北京工商大学 商学院, 北京摇 100048)



   摇 摇 摘摇 要:基于新中国成立 70 年来的历史考察,首先描绘了中国零售便利化的演进轨迹,包括极不便利阶段(1949—
   1979 年)、时间便利阶段(1980—1995 年)、体力便利阶段(1996—2010 年)、精力便利上段(2011—2020 年)等已经或正
   在经历的四个阶段,以及还未经历的精力便利下段(2021 年以后),最终实现心力便利的终极目标。 其次探索性地提出
   了零售便利化演进的一般规律:(1)零售便利化演进是由顾客旅程中购前(搜集信息、到达店铺、商品选择)、购中(付款、
   收货、离店)和购后(消费、评论)三个阶段八个环节的便利化推动的。 (2)零售便利化演进会依序经过极不便利、时间便
   利、体力便利、精力便利等四个阶段,最终进入心力便利的最高阶段。 (3)时间便利、体力便利、精力便利、心力便利依序
   演进时,不是前一个便利化水平达到饱和之后,再开始下一个阶段的演进,而是交叉或同时进行演进。 (4)各个阶段之
   间存在着密切的影响关系。 时间便利、体力便利和精力便利三者之间存在着相互影响的关系,同时三者都会影响最终的
   心力便利水平。 最后讨论了中国零售便利化演进的成就、存在的关键问题和未来应采取的核心对策。
       关键词:便利; 零售便利化; 服务; 零售战略; 中国零售发展
       中图分类号:F713; E710摇 摇 摇 文献标志码:A摇 摇 摇 文章编号:1009鄄鄄6116(2020)01鄄鄄0001鄄鄄11


   摇 摇 新中国成立 70 年来,我国零售业发生了巨大                      十分重要意义的事情。
   的变化,人们可以从不同的角度描绘出相应的感                               我们在对中国零售发展史的研究中发现,人们
   受,比如车间的老工人会感慨其生产的产品当日                           在提到中国零售业的变化时,使用较多的词汇之一
   就可以送达顾客手中,商场的老会计会惊叹听不                           是“便利冶或“方便冶,同时也对于购买到的某些商
   到噼里啪啦的算盘声也能准确地记账,街道的大                           品感到失望:市场上一些假货或者质价不符的商品
   爷大妈们会迷惑按按手机、动动手指就可以完成                           让人防不胜防,因此在评价和挑选商品方面的精力
   购物的全过程等等。 在新中国成立 70 周年之际,                       花费并没有减少,而是陷入了购买过程省时、省力
   除了感性的回忆之外,我们重温这 70 年来中国零                        但不省心的窘境。 这些问题,在本质上都是零售或
   售业发展的辉煌历史,总结成功的经验,分析存在                          购买便利化的问题。 因此诸多专家学者认为,“便
   的问题,提出未来发展的对策建议,也是一件具有                          利冶不仅是顾客决定是否购买的重要影响因素                     [1] ,



   收稿日期: 2019鄄鄄08鄄鄄01
   基金项目: 国家社会科学基金重大项目“新时代流通服务业高质量发展的路径选择与政策体系构建冶(18ZDA058);清华大学经济管理学
           院中国零售研究中心项目“中国零售业态适应和成长问题研究冶(100004002)。
   作者简介: 李摇 飞(1958—),男,河北青龙人,清华大学经济管理学院教授,博士生导师,博士,研究方向为营销战略、零售战略等;
           徐陶然(1994—),男,河北青龙人,北京工商大学商学院硕士研究生,研究方向为市场营销。

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